Plus Consulting en RKB: El camino crítico de la competitividad. Desarrollo de nuevos productos.

RKBMañana miércoles 05/02/14 en RKB en el espacio dedicado a la empresa, de 8,00 a 8,30 horas, continuaremos tratando el camino crítico de la competitividad hablando sobre desarrollo de nuevos productos.

Pueden sintonizar RKB en el 106.9 de la FM o en http://www.radiokanalbarcelona.com/

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Hiroo Onoda y el sesgo confirmatorio

El pasado día 16 de enero murió Hiroo Onoda, heroe de guerra japonés que permaneció oculto en la selva de Filipinas durante casi 30 años convencido de que la II Guerra Mundial todavía no había acabado. En el link al final de este artículo se relaciona este hecho con lo que en psicología se conoce como “sesgo confirmatorio” el cual hace que adaptemos la interpretación de los hechos en linea con nuestras convicciones o los descartemos si las contradicen.

Aunque el caso de Onoda es excepcional, el sesgo confirmatorio es cotidiano en la vida y por supuesto en la empresa donde es frecuente la insistencia en una estrategia, decisiones u opiniones erróneas descartando otras visiones. Las consecuencias de llevarlo al límite pueden llevar a la desaparición de la propia organización.

Combatir el sesgo confirmatorio es difícil, sobre todo si se intenta hacer por uno mismo. En el mundo de la empresa, sobre todo en las pymes, las decisiones son tomadas por pocas personas quienes en principio tienen los conocimientos, experiencia, visión y sobre todo la autoridad para hacerlo. Ello hace difícil evaluar otras visiones de colaboradores internos o externos a la organización quienes pueden tener visiones más objetivas.

El primer paso para evitar el sesgo confirmatorio es reconocer la posibilidad de que estemos afectados por él. Seguidamente rodearse de un equipo pluridisciplinar en el que una colaboración externa a la empresa es fundamental que ofrezca alternativas apoyadas en la crítica constructiva desde otras perspectivas de la realidad. Finalmente decidir valorando todas las visiones objetivamente, si es posible en base a criterios cuantitativos y contrastando los diversos escenarios con hechos pasados de resultados conocidos, ya sea en nuestra organización o en otras.

Esperamos que sea de vuestro interés.

http://www.expansion.com/blogs/conthe/2014/01/29/el-sindrome-de-onoda.html

Coaching de empresa. El juego interior del tenis.

Contenido expuesto en RKB en el programa emitido el día 22/01/14. Pueden consultar los audios disponibles aquí.

EL JUEGO INTERIOR DEL TENIS (Timothy Gallwey – 1974)

Business CoachingTimothy Gallwey es autor de diversos libros que desarrollaron una metodología de entrenamiento para el desarrollo personal y profesional de diversos campos que llamó “El Juego Interior”. Su obra más conocida es “El Juego Interior del Tenis” a la cual hacemos referencia en este post. Es considerado por muchos profesionales el padre del Coaching moderno.

Seguramente que el lector podrá encontrar paralelismos en su vida personal y profesional de manera que el post puede ser útil para afrontar esas situaciones y si lo desea documentarse más ampliamente o plantearse un proceso de coaching para mejorar su “juego interior”.

Muchas dificultades en el tenis tienen un origen mental. Se tiene tendencia a pensar demasiado antes y durante los golpes, a intentar controlar los movimientos, a preocuparse por los resultados y cómo pueden afectar a la imagen de uno mismo. En resumen, la tendencia es preocuparse y no concentrarse lo suficiente.

El juego consta de dos partes: el juego exterior y el juego interior. El juego exterior se juega contra un adversario externo para superar obstáculos externos y alcanzar una meta externa. El juego interior tiene lugar en la mente del jugador y los obstáculos son tales como la falta de concentración, nerviosismo, dudas sobre uno mismo, la excesiva autocrítica o por el contrario la autocomplacencia ante unos buenos resultados. En el juego interior se lucha para superar todos los hábitos de la mente que inhiben la excelencia.

Se ha de “desaprender” los hábitos que interfieren en el funcionamiento del juego interior y luego dejar que opere por sí mismo en el marco de una “concentración relajada”. El objetivo es descubrir y explorar el potencial que encierra el cuerpo humano.

Aspecto mental del tenis

Es común entre los deportista el lamento de “el problema no es que no sepa qué hacer, sino que no hago lo que sé”. Seguro que a cada uno de nosotros nos ha ocurrido en los más variados ámbitos de nuestra vida personal o profesional. Se trata de desarrollar esas habilidades interiores sin las cuales es imposible alcanzar un alto rendimiento.

A la hora del aprendizaje, las imágenes son mejores que las palabras, mostrar es mejor que contar, muchas indicaciones son peores que ninguna e intentar esforzarse muchas veces suele producir resultados negativos.

Los mejores resultados en el tenis se consiguen cuando se juega inconscientemente, lo que no significa jugar sin conciencia. El jugador sabe dónde quiere poner la pelota, pero no se esfuerza en hacerlo ya que parece inmerso en un flujo de energía que le proporciona más poder y precisión. La racha continua hasta que se pone a pensar sobre ella e intenta mantenerla. Apenas se intenta ejercer el control, lo pierde. Desarrollar la capacidad para acercarse a este estado es el objetivo del Juego Interior del Tenis, es decir, el dominio del arte de la “concentración sin esfuerzo”.

Los dos “yo”

Frecuentemente observamos que los jugadores de tenis hablan consigo mismos. Son conversaciones entre los dos “yo”: El yo 1 es el que habla y el yo 2 es el que actúa. La clave es mejorar las relaciones entre los dos “yo”.

El problema que encarna el “yo” número 1 no confía en el “yo” número 2. Ello implica pensar y tratar esforzarse demasiado lo que crea mucha tensión y mala coordinación muscular en el cuerpo.

La unión de los dos “yo” implica el aprendizaje de varias habilidades interiores:

  •         Crear la imagen más clara posible del resultado deseado.
  •         Confiar en que el “yo” 2 rendirá al máximo y a sacar una enseñanza tanto de los éxitos como de los fracasos.
  •         Aprender a ver sin juzgar.

Y sobre todo desarrollar la habilidad principal: el arte de la concentración relajada.

Para todo ello hay que silenciar al “yo” 1 y confiar en el “yo” 2.

Silenciar el “yo” número 1

Según D. T. Suzuki, famoso maestro zen, “el hombre es un animal pensante, pero sus grandes obras han sido realizadas cuando no estaba calculando ni pensando. Hay que recuperar una cierta inconsciencia infantil.”

El máximo rendimiento requiere una “desaceleración” mental: menos pensamiento, menos cálculo, menos juicio, menos preocupación, menos miedo, menos expectativa, menos intento por esforzarse, menos lamentación, menos control, menos nervios, menos distracción. La mente está en calma y en silencio cuando está totalmente en el “aquí y ahora”, y en una perfecta unidad con la acción ejecutada y el ejecutor. El objetivo del Juego Interior es aumentar la frecuencia y duración de esos momentos.

Es un proceso gradual que se basa en olvidar los hábitos mentales que hemos adquirido desde la infancia, en el que tiene especial importancia dejar de juzgarse a uno mismo.

El juicio es el acto por el cual se asigna un valor positivo o negativo a un evento. Por lo tanto, los juicios son las reacciones personales de nuestro ego a todo lo que experimentamos. Ello hace que quede oculto el verdadero potencial del “yo” 2 para ir convirtiéndonos en aquello que pensamos en base a los juicios del “yo” 1.

El juicio produce tensión que interfiere en la fluidez que requiere el movimiento preciso y rápido. La relajación permite golpes fluidos. Las acciones fluyen espontanea y sensatamente sin la presencia de una mente egoíca que esté siempre persiguiendo lo que es positivo en intentando reformar lo que es negativo.

Confianza en el “yo” número 2

Una vez hemos conseguido dejar de juzgarnos a nosotros mismos aparece la confianza y finalmente el ingrediente de todo máximo rendimiento: la seguridad en sí mismo.

El “yo” 2 (el cuerpo físico, incluyendo el cerebro, la memoria consciente e inconsciente y el sistema nervioso) agrupa una increíble serie de potencialidades. Posee una asombrosa inteligencia interior que lo que no sabe lo aprende con facilidad. En esta inteligencia se disolverán las órdenes, críticas y juicios del “yo” 1.

La desconfianza del “yo” 1 en el “yo” 2 es lo que causa tanto la interferencia del “intentar esforzarse demasiado” como la de dar demasiadas órdenes. En el tenis, confiar en el cuerpo quiere decir dejar que sea el cuerpo el que golpee la pelota. La palabra clave es “dejar”, confiar en el cuerpo y dejar que maneje la raqueta.

En el peloteo dejamos que el cuerpo actúe porque el “yo” 1 piensa que el peloteo no cuenta. Sin embargo, cuando empieza el partido, el “yo” 1 intenta tomar el control. Este hecho ocurre con más intensidad cuanto más importante es el punto. Es justamente cuando se produce el agarrotamiento, las dudas, los juicios y los resultados son casi siempre decepcionantes.

Las acciones del “yo” 2 están basadas en la información que ha almacenado en su memoria sobre acciones propias que ha realizado en el pasado o sobre acciones que ha observado en otras personas. Cada vez que se ejecuta un golpe, sea correcto o no, la memoria del “yo” 2 está recabando valiosas informaciones y almacenándolas para futuros usos.

Por lo tanto es importante crear una nueva comunicación entre los dos “yo” basada en la confianza y el respeto. Crear una imagen lo más clara posible del resultado deseado es un método. Por ejemplo, al ejecutar un golpe mantener en la mente dónde se quiere poner la pelota y dejar que el cuerpo haga lo necesario para hacerlo. Para ello el “yo” 1 debe estar relajado, abstenerse de dar órdenes y evitar cualquier esfuerzo por controlar el golpe. Es vital darle al “yo” 2 una imagen que pueda imitar y que el “yo” 1 se quede tranquilo observando los resultados con “desapego”.

Este es sólo una introducción al “juego interior”, pero puede servir para iniciar el camino. Como conclusión podemos mencionar lo siguiente:

·         El ser humano tiene unas potencialidades extraordinarias, las cuales están frecuentemente limitadas por los hábitos mentales creados a lo largo de nuestra vida.

  •         Es importante el raciocinio y el análisis, pero a la hora de la verdad, cuando realmente tenemos que demostrar lo que sabemos, tenemos que dejar que fluyan los hechos. No es ése el momento de analizar, razonar, juzgar,… Nuestro cuerpo activará los mecanismos que hemos aprendido. En caso contrario, lo más probable es el fracaso.
  •         Para que el anterior punto se desarrolle con éxito es importante la práctica o entrenamiento que permitirá que nuestro cuerpo y mente aprenda y recabe información de la que hará uso cuando la necesite.
  •         Hay que atreverse a dejar de lado nuestros hábitos mentales para explorar nuevos caminos que nos pueden ofrecer nuevos y mejores resultados.

PLUS Consulting presta servicios de coach de empresa por personal con certificación por la norma SGE 900:11, la cual garantiza nuestro conocimiento de las técnicas de coaching, herramientas de gestión de empresa y nuestra capacidad para aplicarlas.

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Coaching de empresa. Aspectos generales.

Business CoachingContenido expuesto en RKB en el programa emitido el día 08/01/14. Pueden consultar los audios disponibles aquí.

DEFINICIÓN

El coaching es una metodología de trabajo mediante la que un coach promueve, acompaña y motiva al cliente (coachee) hacia sus propios objetivos o situación deseada. El coach no impone ni fija objetivos. Es el coachee quien determina dónde quiere llegar y de qué manera.

 Está instaurado  en deportistas y en los últimos años en el terreno personal. Hoy cada vez más se aplica en la empresa ya sea realizado a responsables o directivos individualmente (coach directivo) o a grupos de trabajo (coach grupal).

Diferencias con otras disciplinas:

  • —  Se relaciona o identifica el coaching con la consultoría o la psicología, de manera errónea.
  • —  Las técnicas de coaching no están orientadas al análisis, evaluación, diagnóstico y resolución de problemas en la empresa (consultoría) ni al análisis y modificación del comportamiento del individuo (psicología).
  • —  El coaching pretende catalizar el proceso de cambio del individuo, grupo u organización hacia una situación deseada por el propio cliente quien marca los objetivos y camino para conseguirlos.
  • —  Complementariamente y de manera independiente del proceso de coaching, se puede proponer herramientas y técnicas para facilitar la consecución de dichos objetivos.

PROCESO

El proceso de un proyecto de coaching se puede resumir en 4 fases:

  • —  DEFINIR SITUACIÓN IDEAL: ¿Qué quiere conseguir el cliente?
  • —  DEFINICIÓN DE SITUACIÓN ACTUAL: ¿En qué punto se encuentra el cliente en este momento y qué está sucediendo?
  • —  IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS: ¿Qué se puede hacer?
  • —  DECIDIR PLAN DE ACCIÓN: ¿Qué se va a hacer?

Las decisiones sobre estas fases son del cliente. El coach provoca y facilita el proceso.

BENEFICIOS

El proceso de coaching proporciona al cliente los siguientes beneficios que le ayudarán a alcanzar sus propios objetivos con sus propios medios:

  • —  Reconocimiento de sus propios recursos y hacer uso de ellos en el momento oportuno.
  • —  Ejercicio de sus propias potencialidades.
  • —  Descubrimiento de su propio conocimiento y su enriquecimiento.
  • —  Encuentro del equilibrio y bienestar.
  • —  Potenciación de la curiosidad y motivación a progresar.
  • —  Establecimiento de relaciones satisfactorias favoreciendo una comunicación integral.
  • —  Ejercicio y mantenimiento de los canales de comunicación.
  • —  Objetivos claros, reconocimiento de obstáculos, mejora de toma de decisiones y favoreciendo su responsabilidad sobre las mismas.
  • —  Favorece el procedimiento de aprendizaje y asunción de riesgos, una vez valorados los recursos y posibles consecuencias.
  • —  Equilibrio entre los niveles físico, emocional, mental y espiritual mediante la reflexión sobre esquemas y conductas habituales e improductivas.

CRITERIOS EN LA DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

Es clave en la intervención una correcta definición de objetivos, para lo cual se tendrá presente lo siguiente:

  • —  ESPECIFICAR: Cuanto más detallado sea el objetivo, más clara será la definición del plan para conseguirlo.
  • —  MEDIR: Hay que establecer criterios de medición.
  • —  REALISTA: El objetivo ha de ser alcanzable.
  • —  UTILIDAD: Verificar que el objetivo será útil para conseguir la situación deseada.
  • —  PLANNING: Planificar lo más detalladamente posible el plan de acción, hitos intermedios y revisiones para alcanzar el objetivo.

ACTITUDES DEL COACH

En la intervención el coach ha de mantener constantemente las siguientes actitudes:

  • —  ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Comprender el punto de vista del cliente, Demostrar que se está recibiendo y entendiendo el mensaje.
  • —  OBSERVAR: El comportamiento, gestos y reacciones.
  • —  PREGUNTAR: Con la intención de clarificar, no de confirmar lo que sospechamos. Preguntas enfocadas a que el cliente reflexione para que descubra qué quiere.
  • —  FEED-BACK: Resumir y parafrasear periódicamente lo que se ha tratado a fin de mantener presente el marco en el que se encuentra la intervención.

NORMAS DEL COACH

La actuación del coach se ajusta lo siguiente:

  • —  Confidencialidad
  • —  Lenguaje positivo
  • —  No juzgar
  • —  Valorizar al cliente
  • —  No dar soluciones
  • —  Clarificar los pensamientos del cliente
  • —  Concentración en los hechos
  • —  Empujar a la acción y reflexión mediante preguntas
  • —  Remarcar las contradicciones, acuerdos y desacuerdos
  • —  Si el cliente lo requiere, dar otro punto de vista
  • —  Convertir las desventajas en ventajas
  • —  Atención a lo que se dice y lo que no se dice
  • —  Permanecer en rapport (sincronización visual y auditiva que produce en la persona una sensación de bienestar, complicidad y confianza)

PLUS Consulting presta servicios de coach de empresa por personal con certificación por la norma SGE 900:11, la cual garantiza nuestro conocimiento de las técnicas de coaching, herramientas de gestión de empresa y nuestra capacidad para aplicarlas.

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